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易维帮帮台:企业IT部分的ERP

未知 / 流云 / 2017-10-28 15:10

  易维帮帮台是基于ITIL开辟的IT办事台,可谓IT部分的ERP系统,是一体化IT运维支撑和办理系统,通过正在线支撑,近程协帮,办事办理,学问库,报表阐发等多种功能模块的融合,为IT部分建立一个系统化的营业平台。跟着的成长,各行各业都踏上了消息化、从动化、流程化的营业平台,ERP系统上线凸显了企业消息化的程度。可是,跟着各部分的ERP时代的到临,企业走出了手工帐的时代,而IT部分的却仿照照旧逗留正在机械化时代,楼上楼下,机房现场四周奔波,IT部分的ERP时代事实若何实现呢?

  易维帮帮台是基于ITIL开辟的IT办事台,可谓IT部分的ERP系统,是一体化IT运维支撑和办理系统,通过正在线支撑,近程协帮,设备自动,办事办理,学问库,报表阐发等多种功能模块的融合,为IT部分建立一个系统化的营业平台。

  正在企业内部摆设易维帮帮台,既可连系现有IT运维办理流程,又可通过易维帮帮台流程化的设想,规范企业内部IT办理,将ITIL办理取易维帮帮台无机连系起来,可为IT部分带来如下使用价值:

  易维帮帮台具有多样化的办事请求体例,次要有网页式和桌面式两大模式,企业可按照本身营业需求选择合适的办事请求提交体例。用户可间接通过按钮或客户规矩在线呼叫工程师,便利快速,避免了保守交换体例所带来的未便,两边正在线扳谈,间接使用近程桌面处理问题。

  ITSM是以流程为导向,用户为核心的方,易维帮帮台连系ITSM办事办理建立了一体化的运维办理平台,通过易维帮帮台的节制台,及时正在线为用户供给支撑,设备。正在企业IT运维办理范畴,移户、分支机构和桌面系统(包罗企业的各类使用系统和利用这些系统的人员)都需要及时无效的营业支持。IT部分能够使用易维帮帮台,成立集中的办事台,向所有终端和用户供给同一的手艺支撑,并降低对分支IT人员的要求取依赖,提高问题处理的效率。

  通过取营业部分告竣分歧制定SLA办事品级和谈,将办事台取办事流程无机连系,对工程师和事务进行强无力的监管。通过易维帮帮台,企业内部可成立明白的手艺支撑组织布局,IT支撑人员分为一线(办事台坐席),二线(高级工程师,专家或者IT供应商),明白各耳目员职责或所担任的区域,通过学问堆集和培训来添加一线处理率和自帮处理率,使绝大大都问题正在一线或者用户本人加以处理,剩下的复杂问题再由二线处理,合理操纵无限的人力资本,降低成本提高效率。易维帮帮台从动记实办事请求、会话日记,以至包罗办事过程,并从动延展至时间办理,最终构成各类统计报表演讲呈现给运维办理人员。

  易维帮帮台和ITSM是一套基于ITIL理论的IT运维和办理的处理方案,可谓IT界的“ERP”。使用易维帮帮台支持企业IT运维取成长策略,协帮IT部分制定企业消息化策略取历程,建立逾越分片式、层级化的组织布局。扁平化、前后端支持营业流程,成立以使用为焦点的消息化支持平台,确保了企业消息化策略取企业运营成长标的目的的分歧性,为企业运营奠基了无效的消息支持,减低设备毛病率,节约企业运营成本。

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