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基于移动互联网的全流程报修管理平台设计与实

未知 / admin / 2015-12-16 03:36

  必威官方网站【点击进入】,为优化病院后勤报修办事流程,充实阐扬挪动互联网和消息化手艺劣势,设想并开辟了基于挪动互联网的全流程报修办理平台,包罗根本数据办理、报修流程办理、备件库存办理和统计报表办理四大模块。共同进行后勤营业流程再制和办理轨制立异,实现后勤报修全流程无纸化闭环办理,无效提高后勤维修工做效率和办事质量,全体提拔后勤办事程度。

  病院后勤部分承担着全院水电气暖、设备设备等各类维修工做,跟着病院规模不竭扩大,患者就医体验的对劲度需求不竭提高,保守德律风报修和纸质工单流转的后勤报修模式已不顺应病院的快速成长要求。我院当前勤消息化扶植为契机,操纵挪动互联网和智妙手机使用高速成长的有益前提,连系本院后勤维修保障工做现实,设想并开辟了基于挪动互联网的全流程报修办理平台,并合理优化报修流程,完美相关消息化办理轨制,构成一个全面、畅达、高效的后勤报修办理系统,无效提高维修工做效率和办事质量,保障病院全体工做的顺畅运转[1]。

  报修办理平台采用基于脚色的工做流模子和浏览器/办事器(Browse/Server,简称B/S)模式的三层系统架构,实现了分歧脚色用户按照报修办理流程处置分歧的节点使命,用户正在小我电脑用Web浏览器或智妙手机端用报修办理使用APP均可便利矫捷地登录平台进行使命处置。系统包罗4 个功能模块:根本数据办理、报修流程办理、备件库存办理和统计报表办理,系统功能模块布局如图1所示。

  精确的根本数据是消息系统顺畅运转的支持和前提。报修办理平台上线前拾掇了大量根本数据并及时进行更新以数据库的精确性,如维修办事收费尺度,备件消息联系关系备件名称、规格、型号和价钱,常见报修事务分类设置默认维修要求完成时间,办公区域设置联系关系座机号码及其安拆地址、归属科室等消息,员工号簿联系关系员工姓名、手机虚拟网短号和科室消息等,这些数据正在系统运转过程中经常需要从动联系关系援用,以提高利用人员工做效率。

  报修流程设想采用基于工做流的脚色模子[2],每个流程节点的处置人都能够正在PC端或手机端领受单的使命动静,施行处置后提交给后续节点处置人,或驳回给上一节点处置人。具体报修办理流程如图2所示,用户科室通过德律风或网页提交报修,“一坐式”后勤办事安排核心工做人员按照报修告急程度进行使命流转,将维修给相关本能机能部分,部分从管将工做分派给维修人员,维修人员从备件库房领取维修需要的材料后前去现场进行维修,维修完成后正在报修办理使用APP上填写维修人工材料费用消息,并由用户科室人员现场正在维修人员的手机长进行维修完成确认和对劲度评价。维修成果和费用消息经部分从管和科长确认后提交给审计审核,经审计审核后的维修费用计入用户科室的日常维修经费成本收入,维修人员的月度绩效取该员工当月完成工单的数量、人工费及用户科室对劲度评价挂钩。

  备件库存办理模块包罗备件入库、出库、退库、调拨、报损和备件清查等功能,不单能供给精准的备件收支库数量,有益于备件清点和监管,避免备件的丢失以及资本的华侈,还能规范和简化维修人员正在手机端输入的材料费消息,提高工做效率。具体利用场景如下:维修人员接到单派工使命后按照报修消息预判毛病缘由并预估维修所需的材料备件,到备件仓库领用备件。仓库办理人员利用扫码设备扫描工单的二维码,读取对应的单编号,再扫描备件上的条形码,将单和备件出库记实成立对应联系,出库的备件从动联系关系到维修单中的材料费中,维修师傅维修完成之后只需要输入对应的利用数量即可,不需要再填写材料名称和规格型号。维修完成时备件若有残剩,能够前去备件仓库进行退库操做。此外,备件清查模块能够进行库存清点,查询维修人员领用和利用量,避免材料华侈。

  报修办理平台的使用堆集了大量取维修办理相关的学问和消息,记实所有设备设备的毛病现象、毛病缘由及其处理方案。通过拾掇和阐发这些数据消息成立维修学问库,可认为后续维修节流时间和成本。系统供给多样化的统计报表,通过消息化平台规范数据输入,能够进行度的消息检索和统计阐发,如按报修科室、受理本能机能部分、告急程度、报修地址、常见报修事务分类、维修人员统计单数量和维修费用消息。

  报修办理流程引入挪动互联网手艺,使用及时化办理手段,一方面打破了时间和区域的,让后勤工做人员可以或许随时随地随身领受和使命、进行消息沟通和决策,有益于工做跟尾共同,提高工做效率和临床对劲度;另一方面通过正在每个维修流程节点及时动态记实操做人和响应时间,实现维修办事全流程可查可控,为部分、员工绩效供给查核根据,无效推进后勤办理规范化。

  为激励后勤工做人员的积极性、加强临床科室人员的核算认识、提高病院的市场所作能力,我院已全面开展成本核算,维修部分每月维修费按受益科室汇总提交给审计科进行审核后,计入受益科室成本,同时计入后勤办事收入和维修人员绩效。以往纸质工单流转的后勤报修模式存正在审计结算工做量大、查询和统计未便的短处,消息化的报修办理平台为成本核算供给了全面精确的数据消息[3],并从动构成度的统计报表,通过系统内置维修办事收费尺度和备件价钱消息做到收费规范化、通明化,提拔病院后勤办理精细化程度。

  后勤办事工做点多、线长、面广,专业分工繁杂,且部门营业存正在交叉堆叠,容易发生互相推诿义务的现象,形成维修不及时、工做效率低下,而用户科室对后勤办理构架往往不甚领会,添加了报修的难度。为提高报修办理效率,我院借帮后勤消息化扶植的契机,特地成立了“一坐式”后勤办事安排核心,对多院区、多部分进行同一安排,处置各类报修、赞扬和征询,明白各班组职责,及时响应和分派报修安排,提高院区间和部分间的协调办理能力,削减办理成本;并通过报修办理平台对各类的流转进度进行及时,设置维修要求完成时间超时从动提示,维修的及时率,避免呈现脱漏事项和严沉义务事务,按照系统数据每月制做维修统计报表,对后勤保障办事进行全过程质量节制办理[5]。

  报修办理平台自2015年5月上线以来,日均处置各类报修150条,无效了临床维修的及时性和高质高效,提高了维修班组的快速响应能力。大量的维修记实构成维修学问档案库,通过各类前提的组合查询能够进行度的统计阐发,推进数据深化使用。通过对常见毛病、大型毛病进行归纳阐发和总结研究,抓住沉点问题,连系开展品管圈勾当采纳无效的毛病防止办法,变被动维修为防止性维修,可大大降低毛病的发生率。

  为进一步便利临床科室报修和查询报修的完成环境,下一步考虑正在后勤微信号上开辟微信报修功能,利用录音和摄影功能进行更曲不雅的报修描述,并取报修办理平台进行对接,持续改良和完修用户的利用体验。报修办理平台涵盖大量后勤根本数据消息,如人员消息、衡宇消息、部分架构、德律风号码等,这些数据资本对病院办理消息系统和临床医疗消息系统接口,便利进行二次开辟,实现消息共享。该报修流转模式也能够移植到病院不良事务演讲办理系统、计较机核心报修系统等流程办理上,阐扬系统的开辟沉用性。

  [1]邹佩琳,雄,吕家高,等. 基于挪动互联网的病院后勤消息化平台扶植研究[J]. 中国数字医学, 2016,11(7):91-93.

  [4]孙斌,杨伟国,朱海燕,等. 基于消息化手段的病院后勤分析安排平台一体化扶植[J]. 中国病院办理, 2014,34(4):79-80.

  [5]霞,姚瑶,袁方,等. 使用质量办理方式和东西提拔病院办理精细化程度[J]. 中国卫生质量办理, 2014,21(3):8-11.

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